การนัดหมายล่วงหน้าช่วยให้ประหยัดเวลาของทั้งสองฝ่าย และทำให้มีโอกาสได้พบกับผู้ที่มีอำนาจในการตัดสินใจด้วย คำพูดที่ควรหลีกเลี่ยงเกี่ยวกับการนัดหมายคือ "บังเอิญผ่านมาแถวนี้" เพราะทำให้ผู้มุ่งหวังเห็นว่าตนเองนั้นไม่สำคัญ
เทคนิคการนัดหมาย มีดังนี้
1.บุคคลที่ควรนัดหมาย บุคคลที่เหมาะสมที่สุดที่ควรนัดหมายเข้าพบ ได้แก่ ผู้ที่มีอำนาจในการตัดสินใจซื้อ หากเป็นบุคคลอื่นถึงแม้ว่าพนักงานขายจะสามารถนำเสนอขายได้อย่างสมบูรณ์แบบก็ไม่สามารถปิดการขายได้ เนื่องจากบุคคลผู้นั้นไม่มีอำนาจในการตัดสินใจซื้อ
2.ช่วงเวลาของการนัดหมาย ช่วงเวลาของการนัดหมายผู้มุ่งหวังที่สะดวกและเหมาะสมพนักงานขายจะต้องพิจารณาลักษณะอาชีพของผู้มุ่งหวัง ผู้มุ่งหวังที่เป็นร้านค้าหรือร้านอาหารช่วงเวลาของการนัดหมาย ควรเป็นช่วงที่มีลูกค้าไม่มาก เช่น ประมาณ 09.00-11.00น. และเวลา 13.00-15.00น.
3.วิธีการนัดหมาย พนักงานขายต้องมีการเลือกวิธีการนัดหมายที่มีประสิทธิภาพ พนักงานขายตามบ้านอาจไม่ต้องนัดหมายผู้มุ่งหวัง เทคนิควิธีอาจมีของชำร่วยติดมือมอบให้ก่อนการเสนอขายพนักงานขายที่ขายสินค้าให้แก่บริษัทหรือสำนักงาน ควรมีการนัดหมายล่วงหน้า อาจใช้วิธีการเข้าไปนัดหมายผู้มุ่งหวังด้วยตนเองหรือส่งจดหมาย แล้วจึงโทรศัพท์ตามไปอีกครั้งหนึ่งเพื่อเป็นการยืนยันการเข้าพบ
4.การขจัดข้อโต้แย้ง ผู้มุ่งหวังอาจมีการปฏิเสธการเข้าพบโดยมีข้อโต้แย้งต่างๆ เช่า ยังไม่มีเวลามีสินค้าประเภทนี้อยู่แล้วหรือให้ส่งข้อมูลทาง e-mailเป็นต้น พนักงานขายจะต้องเตรียมการสำหรับการขจัดข้อโต้แย้งเหล่านั้นให้ได้
5.การผูกมิตรกับเลขานุการ ผู้บริหารมักจะมีเลขานุการเพื่อจัดรายการต่างๆ ซึ่งหากพนักงานขายสามารถสื่อสารกับเลขานุการอย่างสุภาพและมีมารยาทก็จะทำให้การนัดหมายประสบความสำเร็จ
6.ระยะเวลารอคอยก่อนการเข้าพบ การเข้าพบผู้มุ่งหวังที่เป็นระดับผู้บริหารอาจจะต้องมีการรอคอยนานเท่าไร ขึ้นอยู่กับความสำคัญของผู้มุ่งหวังนั้นเมื่อพนักงานขายต้องเผชิญกับการรอคอยที่ยานานเกินไป ควรแจ้งเลขานุการหรือพนักงานต้อนรับหน้าห้องว่าพนักงานขายต้องมีนัดลูกค้าสำคัญอีกรายหนึ่งโดยใช้เทคนิคที่สุภาพและแนบเนียน
https://sites.google.com/site/rabobpatibatkan/kar-nad-hmay-lwng-hna
|